ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

Fly&Joy Europe LTD (далі по тексту "постачальник") ЗАГАЛЬНІ КОМЕРЦІЙНІ УМОВИ БРОНЮВАННЯ ТА ПРОДАЖУ ПРОЇЗНИХ ДОКУМЕНТІВ, ІНШИХ ПОСЛУГ І ТОВАРІВ (Користувацька угода)Fly&Joy Europe LTD забезпечує бронювання і продаж проїзних документів на визначені автобусні, залізничні рейси та авіарейси перевізників (на договірній основі) через власну інтернет-систему бронювання та продажу Fly&Joy і через пункти прямих продаж квитків. Fly&Joy, у відповідності зі статтею 633 Цивільного кодексу України, публікує дійсні умови договору купівлі-продажу проїзних документів та інших товарів і послуг. Дані Загальні комерційні умови дійсні від 01.07.2024 р.

1. Визначення основних термінів

Для цілей даних умов для кінцевого споживача визначені наступні терміни:

1. «Fly&Joy» - електронна інтернет-система, далі по тексту - система, за допомогою якої постачальник надає можливість бронювати та продає проїзні документи і / або послуги і товари, як у власних місцях продажу, так і на інтернет-порталах, а також за посередництва третіх осіб (далі по тексту агентів);

2. «додаткові послуги» або «пов'язані послуги» - інші послуги і товари, що надаються в рамках системи, та вказані в ціннику;

3. «ціна» - ціна квитка або іншої (супутньої) послуги;

4. «цінник» - документ, який визначає відпускні ціни проїзних документів або будь-який цінник постачальника або продавця, що містить інформацію про ціни проїзних документів чи додаткових послуг і товарів;

5. «https://booking.fly-joy.com/» - інтернет-портал постачальника, призначені для надання інформації з системи і про систему для клієнтів і агентів;

6. «веб-інтерфейс» - такий веб-сайт, через який працює інтернет-продаж постачальника;

7. Чат-бот – чат-бот Fly&Joy - спеціально розроблене програмне забезпечення, призначене для роботи на смартфонах, планшетах та інших мобільних пристроях через месенджер Телеграм. Для встановлення чат-боту на мобільний пристрій, користувач самостійно здійснює необхідні дії з використанням сервісів Телеграм. Бот доступний за посиланням: https://t.me/Fly_Joy_bot;

8. «постачальник» - суб'єкт, що займається продажем та надає можливість бронювання проїзних документів, супутніх і додаткових послуг або товарів, в даному випадку Fly&Joy Europe LTD

9. «принципал» - представлений за договором про торговельне представництво, яким може бути, наприклад, перевізник, проїзні документи якого повинні бути продані або заброньовані, агент з продажу проїзних документів, або інший суб'єкт, який продає проїзні документи, супутні і додаткові послуги.

10. «продавець» - така третя сторона (особа), яка на підставі договору, укладеного з постачальником, в подальшому продає проїзні документи чи послуги або товари від імені постачальника;

11. «посередник» - така третя сторона (особа), яка на підставі договору, укладеного з постачальником, організовує продаж проїзних документів або послуг постачальника;

12. «клієнт» - третя сторона (особа), яка через систему купує (або бронює) проїзний документ або купує додаткові послуги, або по суті, така особа, яка зацікавлена придбати чи забронювати проїзний документ або скористатися додатковою послугою;

13. «перевізник» - юридична особа чи ФОП, яка на підставі відповідних дозволів здійснює перевезення автобусним, залізничним або повітряний транспортом;

14. «пасажир» - такий клієнт, який використає своє право на перевезення, на підставі проїзного документа таким чином, що займе місце в автотранспортному засобі, поїзді чи літаку або увійде до позначеної зони доступну тільки з дійсним проїзним документом;

15. «карта клієнта» - бонусна карта за лояльність клієнта, на яку нараховуються і відповідно до якої відраховуються бонусні бали так, як зазначено в загальних умовах;

16. «ідентифікаційний код клієнта» - такий ідентифікаційний код, який присвоєно клієнту під час реєстрації клієнта на веб-сайті постачальника;

17. «споживач» - клієнт, який уклав договір з постачальником, який не пов'язаний з підприємницькою діяльністю клієнта або безпосереднім виконанням його професії;

18. «проїзний документ» - автобусний, залізничний чи авіаквиток, або інший аналогічний документ, проданий в системі або через пункти прямого продажу квитків;

19. «замовлення» - замовлення клієнта, зроблене через інтернет-систему постачальника, за посередництва пунктів прямого продажу квитків або іншим чином, описаним в даних умовах;

20. «бронювання» - резервування (вилучення з відкритого продажу) обраних користувачем при формуванні замовлення квитків з моменту початку формування замовлення до моменту оплати замовлення або до моменту відмови споживача/ пасажира від оплати (відмови від бронювання), у тому числі вираженої відсутністю активних дій споживача/ пасажира щодо підтвердження/ оплати замовлення.

21. «логін і пароль» - ім'я користувача та пароль (як дані доступу), які слугують і надають право для доступу або підключення до системи;

22. «особистий кабінет» - аккаунт користувача, створений в системі для клієнта або продавця;

23. «ідентифікаційний код продавця» - такий ідентифікаційний номер продавця, який буде згенеровано для продавця з боку постачальника, після підключення продавця до системи;

24. «загальні умови» - комерційні умови для клієнтів, які конкретизують договірні відносини між постачальником і клієнтом;

25. «договірні умови перевезення» - умови, що регулюють рейсові перевезення осіб, відповідно до правил перевізника;

26. «торгові агенти» або «мережа торгових представників» - торгові агенти або мережа торгових представників, які забезпечують продаж проїзних документів або супутніх послуг в системі, для постачальника;

27. «персональні дані» - персональні дані клієнта або продавця, зазначені в комерційних умовах або в договорі на перевезення, або у проїзному документі;

28. «договір про торговельне представництво» - агентський договір (договір про торговельне представництво) між торговим представником (агентом) і постачальником;

29. «договір про перевезення» - такий договір, згідно якого між перевізником і пасажиром на підставі розкладу, тарифів і опублікованих договірних умов перевезень, виникають обов'язкові правові відносини, змістом яких, зокрема, є обов'язок перевізника перевезти пасажира зі станції відправлення до станції пункту призначення, по маршруту, який вказаний в графіку перевезень, належним чином і своєчасно, а обов'язок пасажира дотримуватися правил перевезення і договірних умов перевезення і оплатити вартість проїзду (далі по тексту «тариф») згідно з тарифами на продаж проїзних документів або супутніх послуг;

30. «договірна сторона» або «договірні сторони» - самостійно або спільно позначають постачальника (або його торгового агента або продавця) і клієнта;

31. «супутні послуги» - такі послуги, які пропонує постачальник в зв'язку з продажем проїзних документів або самостійно, наприклад, такі як посередництво при страхуванні подорожі або інше страхування, перевезення багажу, забезпечення проживання, надання послуг клієнтської підтримки, колл-центру і т д.

32. «товари» - такі товари, які постачальник пропонує через систему Fly&Joy або через третіх осіб.

33. «Оплата перевізнику» - грошові кошти, що сплачуються споживачем/ пасажиром перевізнику при придбанні квитка, заброньованого з використанням веб-сайту/чат-боту постачальника.

34. «Промокод» — це певна послідовність символів (літер та/або цифр), при введені якої у відповідне поле при оформленні замовлення покупцеві надається пропозиція придбати Послугу за унікальними/спеціальними умовами.

2. Вступні положення

1. Дані умови регулюють взаємні права та обов'язки сторін, що виникли в зв'язку з бронюванням та продажем проїзних документів, додаткових і супутніх послуг і / або товарів, і / або на підставі договору про перевезення осіб, укладеного з клієнтом або в зв'язку з ним.

2. Користувацька угода для клієнтів додатково крім іншого, регулює права і обов'язки учасників при використанні веб-порталів постачальника і пов'язані з цим правові відносини.

3. Користувацька угода для клієнтів в предметних положеннях також застосовується у випадках, коли проїзні документи і пов'язані з ними додаткові і супутні послуги та / або товари постачальника продають його продавці (торгові представники / агенти).

4. Згідно договору про перевезення особи, перевізник зобов'язується перевезти пасажира в пункт призначення, а пасажир зобов'язується сплатити проїзд. Після укладення договору про перевезення особи між перевізником і пасажиром на підставі розкладу, тарифів і опублікованих договірних умов перевезень, виникають обов'язкові правові відносини, змістом яких, зокрема, є обов'язок перевізника перевезти пасажира зі станції відправлення до станції призначення, по маршруту, який вказаний в розкладі, належним чином і своєчасно, а обов'язок пасажира дотримуватися правил перевезення і договірних умов перевезення і оплатити вартість проїзду (далі по тексту “плата за проїзд”) згідно з тарифом. Договір про перевезення також вважається укладеним, якщо пасажир скористається своїм правом на перевезення на підставі проїзного документа, таким чином, що займе місце в автотранспортному засіб, поїзді чи літаку або увійде до позначеної зони доступну тільки з дійсним проїзним документом. Договір про перевезення також вважається укладеним, якщо перевізник надасть пасажиру можливість зайняти місце в транспортному засобі або в поїзді без квитка а пасажир сплатить за проїзд відразу ж після посадки в транспортний засіб (це положення не застосовується в області повітряного транспорту). Діти у віці до 6 років не можуть укласти договір про перевезення; пасажири можуть взяти з собою одну дитину або більшу кількість дітей у віці до 6 років (безкоштовно або за належну оплату, відповідно до умов конкретних перевізників і рейсів). Договір про перевезення вважається виконаним, з боку перевізника, після належним чином виконаного перевезення, в межах договірних умов, відповідно до укладеного договору про перевезення. Також можливо вести переговори про одностороннє розірвання договору про перевезення з боку пасажира, в разі, якщо пасажир завершить свою поїздку передчасно на зупинці, яка знаходиться ближче тієї, до якої дійсний його квиток (мова йде про застосування права на частину шляху або неможливості в подальшому застосувати це право після висадки). За виконання договору перевезення приймається також здійснення перевезення у обсязі, відмінному від обумовленого, якщо сталася обґрунтована висадка пасажира під час перевезення, водієм транспортного засобу або провідником вагона або представником перевізника, який пред'явить жетон контролера або іншим представником перевізника, який пред'явить видане перевізником посвідчення, яке уповноважує давати пасажирам інструкції та накази. Договір про перевезення вважається виконаним з боку пасажира, якщо він оплатив за проїзд і дотримується правил перевезень протягом усього часу здійснення перевезення.

5. Придбання проїзного документа (квитка загального зразка, покупка квитка дійсного на конкретну дату і на певний маршрут, або покупка залізничного квитка для конкретного маршруту або авіаквитка) не являється укладенням договору про перевезення.

6. Укладення договору про перевезення відбувається після того, як з вищезазначеним квитком або авіаквитком і відповідно до терміну його дії, пасажир здійснить посадку для проїзду / перевезення. Укладення договору про перевезення відбувається також після посадки в транспортний засіб і покупки квитка прямо в транспортному засобі (це положення не застосовується в області повітряного транспорту), а також після бронювання пасажиром автобусного квитка на вебсайті/чат-боту постачальника та оплати такого квитка у транспортному засобі перевізнику. При покупці проїзного квитка, клієнт має право на укладення договору перевезення, безпосереднє укладення договору перевезення як наслідок укладається опосередковано (тобто без формальностей або також мовчки); договір укладається відповідно до всіх умов, на яких договір пропонувався.

7. Дотримання тарифів і умов перевезення інтерпретується так, що попередньо куплений квиток або авіаквиток повинен бути на правильний день, на правильну посадкову станцію або тарифну зону, за повну ціну або з належним чином оформлену знижку, виконаний правильно або маркований іншим чином, використаний уповноваженою особою.

8. Постачальник не несе відповідальності за процес перевезення на підставі проданого чи заброньованого (та оплаченого в транспортному засобі перевізнику) проїзного документа (в разі якщо сам не є перевізником - відповідальним за відповідний маршрут); завжди відповідальність несе відповідний перевізник. Постачальник також (в разі якщо сам не є перевізником - відповідальним за відповідний маршрут) не несе відповідальності за розгляд скарг, або за вирішення будь-яких претензій, пов'язаних з перевезенням або використанням конкретної послуги (в разі якщо сам не є постачальником таких послуг). Відповідні права клієнт застосовує безпосередньо у перевізника або у прямого постачальника послуг, які він закупив. Постачальник при вирішенні спорів, претензій або скарг щодо перевізника або постачальника послуг, зобов'язаний надати клієнту відповідну взаємодію.

III. Бронювання і купівля квитка (авіаквитка)

1.Бронювання означає безкоштовне, необов'язкове і тимчасове блокування квитка (якщо ця можливість доступна для конкретного маршруту) або платне, обов'язкове і тимчасове блокування квитка (якщо ця можливість доступна для конкретного маршруту), для його подальшої покупки (це положення не застосовується в області повітряного транспорту). Під час бронювання клієнт повідомляється, до якого часу можливо заброньований квиток придбати. Клієнт проводить бронювання вибираючи з можливих маршрутів, які йому пропонує система. Якщо перевізник дозволяє придбати електронний квиток на обраний маршрут, зарезервований квиток можна викупити онлайн, як електронний квиток, додаючи бронювання в корзину із подальшою оплатою безготівковим платежем через обрані платіжні канали (див. Покупка електронного квитка).

2. На веб-сайті постачальника знаходиться список доступних до продажу рейсів, додаткових і супутніх послуг, пропонованих постачальником для продажу, із зазначенням ціни на окремі запропоновані квитки, додаткові і супутні послуги для кожного конкретного пункту; детальна інформація завжди доступна лише при пошуку конкретного маршруту.

3. Всі пропозиції на автобусні, залізничні та авіаквитки, додаткові і супутні послуги, розміщені на веб-сайті постачальника є не обов'язковими (мова не йде про пропозицію, яку зроблено відповідно до Цивільного кодексу України) і постачальник не зобов'язаний укласти договір (або якимось чином обґрунтовувати таке своє рішення).

4. Автобусні, залізничні та авіаквитки можуть мати електронну форму (електронні автобусні, залізничні чи авіаквитки) або форму друкованих автобусних, залізничних або авіаквитків (формулярів).

5. Придбання друкованих (формулярів) автобусних, залізничних або авіаквитків можливо в будь-якому місці прямого продажу квитків. Купуючи друкований квиток (формуляр), клієнт погоджується з договірними умовами і погоджується на обробку персональних даних.

6. Придбання електронних автобусних, залізничних або авіаквитків можлива з реєстрацією і без реєстрації.

7. Придбання квитка або авіаквитка обумовлена згодою з договірними умовами і згодою на обробку персональних даних. Купуючи електронний автобусний, залізничний або авіаквиток, клієнт погоджується з договірними умовами і з обробкою персональних даних відповідно до Принципів охорони персональних даних та іншими документами, які регулюють захист персональних даних.

8. На деяких маршрутах перевізнику необхідні дані пасажирів, наприклад такі як прізвище та ім'я, номер паспорту, номер телефону. У випадку, коли ці дані необхідні, вони відображаються на квитках, і квитки не підлягають передачі (це положення завжди застосовується в повітряному транспорті).

9. Клієнту при виборі маршруту повідомляється про діючі знижки для даного маршруту. Пасажири повинні довести своє право на знижку при посадці в автобус, поїзд чи під час посадки в повітряному транспорті, в іншому випадку вони втрачають право на перевезення без відшкодування.

10. Під час придбання клієнт задає необхідну кількість автобусних, залізничних або авіаквитків, включаючи конкретні знижки. У разі вимоги перевізником імені пасажира (або інших даних, зокрема даних, необхідних для зв'язку з пасажиром, на випадок інформації про зміни або скасування рейсу), необхідно ввести ім'я конкретного пасажира, або інші необхідні дані (це положення завжди застосовується на повітряному транспорті) . У разі покупки без реєстрації необхідно вказати адресу електронної пошти, на яку буде доставлено електронний автобусний, залізничний або авіаквиток. Клієнт завжди заповнює формуляр замовлення на веб-інтерфейсі інтернет-продажів постачальника. Формуляр замовлення містить конкретну інформацію про замовлений проїзний документ або супутню послугою, вартість проїзного документа або супутніх послуг, а також спосіб оплати, інформацію відповідно до Цивільного кодексу України і згоду з договірними умовами для клієнтів. Клієнт погоджується з використанням засобів зв'язку на відстані при укладенні договору про надання послуг, причому підтверджує, що він був ознайомлений з усією інформацією, передбаченою «Цивільним кодексом». Витрати, понесені замовником при використанні засобів зв'язку на відстані при укладенні договору про надання послуг (наприклад, вартість доступу в інтернет, телефонні витрати і т.д.) клієнт платить самостійно.

11. При оплаті електронного автобусного, залізничного чи авіаквитка (або будь-якого іншого платежу, здійсненого через інтернет-систему) клієнт перенаправляется на обраний ним платіжний шлюз. Оператор не входить в контакт з чутливою інформацією інтернет-банкінгу клієнта (дані введення) або платіжною (кредитною або дебетною) картою клієнта (особливо щодо номера кредитної картки, імені власника, терміну дії картки та CVV коду.

12. Оплата карткою забезпечена системою 3D Secure або іншою подібною системою.

13. Після успішного проведення оплати постачальник видасть електронний автобусний, залізничний або авіаквиток в електронному вигляді. Файл електронного автобусного, залізничного або авіаквитка в відповідному форматі, постачальник відправить клієнту електронною поштою на адресу, яку вказав клієнт при покупці (або формою SMS або QR коду, або іншим способом, відповідним конкретному випадку). Цей документ клієнт може переглядати, роздрукувати або зберегти.

14. Без надання роздрукованого електронного автобусного, залізничного або авіаквитка, якщо це потрібно, і при витребуванні також документу, що підтверджує право на отримання знижки (якщо вона була використана), пасажирові не буде дозволена посадка в автобус, на поїзд або в літак, а електронний квиток або електронний авіаквиток буде анульований без компенсації. Якщо перевізник не вимагає роздрукованого електронного автобусного, залізничного або авіаквитка, то достатньо надати код електронного автобусного, залізничного або авіаквитка. Про цей факт, клієнт повідомляється при покупці електронного автобусного, залізничного або авіаквитка електронною поштою з електронним автобусним, залізничним або авіаквитком.

15. Купівля електронних автобусних, залізничних або авіаквитків, додаткових або супутніх послуг здійснюється через Інтернет - продаж на Інтернет - порталі (Інтернет - порталах) постачальника, через веб-інтерфейс.

16. Відповідним чином ці умови поширюються на покупку проїзних документів, додаткових або супутніх послуг, у спосіб, відмінний від способу Інтернет - продажу постачальника, наприклад по електронній пошті, по телефону або особисто (безпосередньо в офісі постачальника або торгового представника / агента).

17. Постачальник не несе відповідальності за спосіб продажу проїзних документів, додаткових або супутніх послуг, за посередництва агентів або за зміст їх інтернет-сайтів або таких сайтів, на які продавці розміщують інформацію про автобусні, залізничні або авіаквитках, додаткові та супутні послуги, посилання на Інтернет - сайти постачальника і інші повідомлення.

18. При придбанні електронного автобусного, залізничного чи авіаквитка, або при отриманні заброньованого квитка або при покупці автобусного, залізничного чи авіаквитка в офісі, клієнт зобов'язаний перевірити всі дані, включаючи дату і час від'їзду, обраний маршрут / рейс, ціну (адресу електронної пошти для доставки). У разі будь-яких неточностей, він повинен без необгрунтованої затримки після отримання автобусного, залізничного чи авіаквитка попросити про анулювання автобусного, залізничного чи авіаквитка або про проведення адекватних змін.

19. Постачальник не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені тим, що клієнт не отримає або неправильно отримає проїзний документ.

20. Пасажир не має права на компенсацію від постачальника за можливі збитки, викликані затримкою або скасуванням рейсу, за винятком зазначеної нижче компенсації. У разі, якщо пасажир не використовував квиток на автобус або поїзд, тому що відповідний маршрут був скасований або затриманий на станції відправлення більш ніж на 2 години (або в разі прийняття більшої кількості бронювань), він має право на надання альтернативного рейсу (перенаправлення) або на повне відшкодування сплаченої суми за проїзд (пасажиру повинен бути запропонований вибір між продовженням / перенаправленням в пункт призначення при першій же можливості або шляхом повернення тарифу за проїзд або безкоштовно повернутися у вихідну точку відправлення; у випадку, якщо перевізник не запропонує пасажирові можливість прийняти рішення, пасажир має право на відшкодування збитків у розмірі 50% від тарифу, він повинен бути сплачений протягом 1 місяця з моменту подачі заявки на відшкодування); у випадку перевезення залізницею, якщо пасажир не скористався залізничним квитком тому що відповідний маршрут був скасований або затриманий на більш ніж 2 години, він має право на повне повернення тарифу (якщо він використовує квиток, незважаючи на затримку, має право на компенсацію, відповідно до умов конкретного перевізника).

21. У разі використання повітряного транспорту, якщо пасажир не скористався квитком тому що відповідний авіарейс був скасований або затриманий на більш ніж 5 (п'ять) годин, має право на надання запасного повідомлення (повторна маршрутизація) або повернення ціни авіаквитка в повному розмірі; в разі, якщо рейс був відмінений з вини авіаперевізника, пасажир має право на компенсацію. Ця компенсація повинна бути запрошена клієнтом в оператора в письмовій формі (необхідно надати копію квитка або авіаквитка). Оператор повинен підтвердити всі таким чином прийняті претензії, протягом двох робочих днів. Якщо клієнт не отримає підтвердження протягом цього терміну, вимога вважається не врученим і вимога повторюється. Оператор перевіряє претензії у перевізника і якщо підтверджується їх обґрунтованість, повертає клієнту тариф в порядку згідно способу, яким здійснив оплату клієнт; постачальник також має право повернути готівку, в разі згоди з клієнта. Клієнт буде повідомлений про результати процедури вирішення претензій.

22. Умови надання та правила використання промокодів при бронюванні та купівлі квитка:

22.1. Постачальник на власний розсуд має право на введення в дію промокодів наступних видів: • Одноразовий промокод - індивідуальний набір символів, який можливо використати лише один раз; • Багаторазовий промокод - індивідуальний набір символів, яким можна скористатися обмежену або необмежену кількість разів.

22.2. Умови надання промокоду. Промокод надається в електронному вигляді на розсуд Постачальника одним з наступних способів: • персональне розсилання, з адреси електронної пошти Постачальника; • розміщення на сторінках соціальних мереж Постачальника; • розміщення його у відкритому доступі на офіційному сайті Постачальника; • розміщення партнерами Постачальника на мережевих ресурсах останніх виключно за письмовою згодою Постачальника. Розміщення промокоду та інформаційних матеріалів щодо нього партнерами Постачальника без погодження Постачальника забороняється. Промокоди, поширені вищезазначеними способами, доступні необмеженому колу осіб в рамках обмежень, зазначених в інформаційних матеріалах до промокоду, які містять в собі умови, строки, а також іншу інформацію щодо використання промокоду.

22.3. Правила використання промокоду: • Промокод можна використовувати тільки при оформленні замовлення на офіційному сайті Постачальника. • При оформленні 1 (одного) замовлення може бути використаний лише 1 (один) промокод. • Промокод можна активувати лише 1 (один) раз, якщо інше не зазначено в інформаційних матеріалах промокоду. • При застосуванні промокоду, спеціальні умови розподіляються на все замовлення. • Одночасне застосування промокоду та бонусної програми є неможливе. • Якщо промокод був введений, а замовлення згодом було скасовано за бажанням клієнта, такий промокод вважається використаним і не може бути застосований для нового замовлення. • У випадку відміни рейсу перевізником, промокод вважається використаним та не може бути застосованим до нового замовлення. • Промокод може бути використаний лише протягом строку дії, зазначеного в інформаційних матеріалах промокоду. Після закінчення зазначеного строку промокод стає недійсним. • Строк дії промокоду, а також інші умови його застосування містяться в інформаційних матеріалах до промокоду. • Промокод не має грошового вираження.

22.4. Активація промокоду. Для активації промокоду при бронюванні на офіційному сайті Постачальника необхідно ввести промокод у відповідному полі на сторінці оформлення Замовлення. Спеціальні умови відповідного промокоду будуть застосовані під час оплати замовлення.

22.5. Зміна правил використання промокодів: • Правила, а також умови надання промокодів можуть бути змінені Постачальником в односторонньому порядку без попереднього повідомлення клієнтів. • Постачальник має право достроково припинити актуальність дії будь-якого промокоду, при цьому клієнти не мають права вимагати будь-яких компенсацій. • У разі виявлення порушень цих правил, умов надання промокоду та інших зловживань з боку клієнта, Постачальник має право анулювати промокод або відмовити клієнту в оформленні замовлення з використанням промокоду.

22.6. Відповідальність сторін щодо використання промокоду: • Постачальник несе відповідальність тільки за промокоди, що розповсюджуються ним самостійно на офіційному сайті або через електронну розсилку. • Партнери Постачальника несуть відповідальність за промокоди, розміщені на власних мережевих ресурах, що були надані за згодою Постачальника (при дотриманні правила, вказаного в п. 22.2. даної Угоди). • Постачальник не несе відповідальності за повноту та коректність інформації про промокоди, призначені для використання на офіційному сайті Постачальника, які розміщені на сторонніх ресурсах. • Постачальник не несе відповідальності за незнання клієнтом будь-яких положень щодо правил використання та/або умов надання промокоду. У разі неправильного використання промокоду клієнтом при формуванні Замовлення, в тому числі в результаті технічного збою системи, клієнт здійснює оплату Замовлення по принципу «As is» («як є»).

23.1. Під час бронювання, клієнт, окрім пропозиції вибору прямої поїздки (без пересадок), також має змогу вибрати квиток на рейс з організованою чи неорганізованою пересадкою.

23.1.1. Квиток з організованою пересадкою - це тип квитка, який оформлюється в рамках одного бронювання з квитками на рейси двох і більше перевізників, за умовами якого перевізник, на рейс якого пасажир має пересадку, здійснює очікування пасажира до моменту посадки, в рамках узгодженого часу на очікування (в кожному конкретному випадку індивідуально), або, при перевищенні узгодженого часу на очікування - надає право проїзду на іншому рейсі перевізника (на більш пізній час поїздки) або ж пропонує альтернативний варіант проїзду до кінцевої точки призначення, згідно оформленого клієнтом квитка.

23.1.2. У випадках настання нештатних ситуацій у перевізника (якщо автобус перевізника спізнюється через затримку на кордоні або у зв’язку з технічними причинами тощо), а автобус, на який здійснюється пересадка не може зачекати - пасажирові буде запропоновано альтернативний рейс, яким він зможе дістатись кінцевого місця призначення. Перевізники, в даному випадку, залишають за собою право запропонувати пасажирові пересісти на автобус іншого перевізника, автомобіль або залізничний транспорт, якщо по даному маршруту не курсує автобус (можливість самостійного вибору транспорту пасажиром не передбачено) або ж компенсувати пасажирові грошові кошти для придбання останнім самостійно нового квитка.

23.1.3. У разі відмови пасажира скористатися альтернативним видом транспорту, перевізник повертає вартість невикористаної поїздки, зазначеної у квитку, тим самим знімає з себе всю відповідальність щодо довезення до кінцевого місця призначення пасажира.

23.1.4. При оформленні квитка з організованою пересадкою, за умови, що один з перевізників по маршруту слідування з тієї чи іншої причини відміняє рейс - замовлення скасовується повністю та кошти повертаються клієнтові для оформлення нового замовлення.

23.2.1. Квиток з неорганізованою пересадкою - це тип квитка, який підбирається системою шляхом випадкового комбінування рейсів двох і більше перевізників в рамках одного бронювання, за умовами якого пасажир самостійно стежить та повністю несе відповідальність за своєчасність посадки на наступний рейс/вид транспорту.

23.2.2. Такий тип квитка свідчить про те, що побудований системою маршрут, який складається з двох і більше рейсів, не містить в собі домовленості перевізників та не покладає на них відповідальність та зобов'язання щодо очікування пасажира при затримці рейсу, чи відшкодуванню в разі того, якщо пересадковий рейс не дочекався пасажира. Кожен з перевізників, в даному випадку, відповідає, виключно, за той рейс, який виконує.

23.2.3. При створенні бронювання з маршрутом по якому пропонується неорганізована пересадка - пасажир самостійно несе ризики, пов'язані з імовірним запізненням на пересадку. Претензії на надання альтернативного автобусного рейсу або компенсації в таких випадках не розглядаються.

23.3. Форс-мажор.

23.3.1. За будь-яким типом придбаного квитка (з організованою чи неорганізованою пересадкою) перевізники звільняються від відповідальності за неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо це відбулося внаслідок обставин непереборної сили, що не залежать від волі того чи іншого перевізника - форс-мажору.

23.3.2. За умови настання форс-мажорних обставин, які виникли під час виконання рейсу, через які пасажир не встиг на пересадку, повернення коштів за невикористану частину замовлення здійснюється на загальних умовах того чи іншого перевізника, якщо інше не було узгоджено з останніми.

23.4. При будь-якому виді пересадок пасажир самостійно несе повну відповідальність за перенесення свого багажу в автобус, в якому буде продовжувати поїздку. Важливо! Посередник не несе відповідальності за ймовірну затримку автобусів того чи іншого перевізника при проходженні державних кордонів, за поломку транспортного засобу в ході поїздки та інші незалежні від Посередника нештатні випадки.

IV. Оформлення та оплата автобусного квитка, заброньованого з умовою оплати у транспортному засобі перевізнику

1. Бронювання за умови оплати перевізнику означає безкоштовне, обов'язкове та тимчасове блокування квитка (якщо ця можливість доступна для конкретного маршруту) для його подальшої оплати у транспортному засобі перевізнику. Під час бронювання клієнтові повідомляється, що цей заброньований квиток необхідно сплатити при посадці в транспортний засіб перевізнику або скасувати бронювання у разі незгоди з цією умовою. Клієнт проводить бронювання вибираючи з можливих маршрутів, які йому пропонує система, у разі наявності варіантів бронювання квитка з можливістю оплати перевізнику, після заповнення даних про станцію відправлення та прибуття, про час та дату від'їзду.

2. Заброньований квиток можна оплатити до моменту здійснення маршруту на вебсайті/чат-боті постачальника або протягом робочого часу в будь-якому місці продажу Fly&Joy, в якому реалізується прямий продаж квитків, для цього необхідно повідомити номер бронювання.

3. З усіма умовами бронювання та придбання квитка клієнт ознайомлюється на веб-сайті/через чат-бот, в тому числі в процесі бронювання. Якщо клієнту не зрозумілі будь-які умови, у тому числі умови повернення квитка, клієнт повинен уточнити необхідну йому інформацію у постачальника.

4. Виконуючи бронювання квитка, клієнт підтверджує свою згоду з Загальними комерційними умовами (користувацькою угодою), підтверджує правильність внесення своїх даних, а також даних Пасажира, підтверджує своє ознайомлення з інформацією, розміщеною на веб-сайті/чат-боті постачальника, висловлює свою згоду з вартістю квитка, яка може включати сервісний збір постачальника та інші збори, а також підтверджує згоду з усіма реквізитами, у тому числі своєї поїздки: датами поїздки, часом поїздки тощо.

5. При бронюванні клієнтом квитка з умовою оплати перевізнику, постачальник надсилає клієнту на адресу електронної пошти, вказану клієнтом при бронюванні, та іншими доступними каналами зв'язку, наприклад, за допомогою SMS, Viber, Telegram, Skype, WhatsApp інформацію про бронювання.

6. Бронювання квитка з умовою оплати в транспортному засобі перевізнику доступне 1 (одному) клієнту/ пасажиру з 1 (одного) номера телефону. Для оформлення наступного квитка з умовою оплати у транспортному засобі перевізнику клієнт/пасажир повинен сплатити попереднє замовлення або скасувати попереднє замовлення.

7. Постачальник має право в односторонньому порядку і без попередження анулювати бронювання квитка у разі виявлення подвійного бронювання (більш, ніж одне бронювання на конкретного пасажира на один рейс на однакову дату).

8. В випадку бронювання квитків з умовою оплати перевізнику 1 (одне) замовлення може містити до 10 (десяти) квитків в одному напрямку та до 10 (десяти) квитків в зворотному напрямку.

9. Квиток, в випадку бронювання клієнтом квитка з умовою оплати перевізнику, оформляється перевізником після здійснення клієнтом/ пасажиром повної оплати у вигляді платежу перевізнику відповідно до умов та правил перевізника під час посадки у транспортний засіб. Договір між клієнтом/ пасажиром та перевізником вважається укладеним з моменту повної оплати квитка у вигляді платежу перевізнику та оформлення перевізником квитка.

10. Остаточна вартість квитка з умовою оплати перевізнику, заброньованого з використанням вебсайту/ чат-боту постачальника, вказується при оформленні його перевізником та оплачується клієнтом/ пасажиром перевізнику готівкою, банківською карткою або іншими доступними способами відповідно до умов та правил перевізника під час посадки у транспортний засіб.

11. Обов'язки постачальника за договором вважаються виконаними з моменту направлення клієнту на адресу електронної пошти, вказану клієнтом при оформленні бронювання, інформації про бронювання.

12. Клієнт у будь-який момент до відправлення транспортного засобу перевізника, на рейс якого оформлено бронювання квитка з умовою оплати перевізнику, може ініціювати оформлення та оплату квитка.

13. Клієнт бере на себе всі можливі ризики (оформлення нового бронювання квитка, зміна ціни, умов перевізника), пов'язані з допущеними помилками та неточностями при наданні своїх особистих даних або особистих даних пасажира при бронюванні квитка. Зміна особистих даних клієнта або особистих даних пасажира при бронюванні квитка може призвести до зміни умов перевезення, оскільки для зміни цих даних необхідно провести ануляцію раніше заброньованого квитка та бронювання нового квитка з правильними особистими даними клієнта або особистими даними пасажира відповідно до умов перевізника.

14. Клієнт/пасажир у разі відмови від поїздки заброньованим білетом зобов'язаний скасувати в достатньому для обробки скасування та сповіщення перевізника про скасування бронювання терміні до початку від'їзду з пункту відправлення, зазначеному у заброньованому квитку. Цю дію можна зробити на веб-сайті/чат-боті постачальника або за допомогою співробітників кол-центру постачальника (зателефонувавши за доступним на квитку постачальника номером телефону). Постачальник, у разі зафіксованого порушення клієнтом/пасажиром правил бронювання з умовою оплати у транспортному засобі перевізнику, має право обмежити/ заблокувати клієнта в можливості забронювати квиток за описаними у цьому параграфі умовами.

V. Повернення квитка

1. Клієнт має право повернути придбаний автобусний, залізничний або авіаквиток протягом терміну і на умовах, визначених для конкретного маршруту / рейсу. Умови повернення завжди визначаються конкретним перевізником. У квитку вказані відповідне відрахування і час до від'їзду / вильоту, коли квиток може бути повернений.

2. Роздрукований автобусний, залізничний або авіаквиток (формуляр) можуть бути повернуті тільки в місці прямого продажу квитків, де були придбані; електронний автобусний, залізничний або авіаквиток можуть бути повернуті тільки через інтернет-додаток, через який вони були придбані, або через рахунок користувача; при необхідності можливо звернутись на службу підтримки клієнтів (лінія для клієнтів) постачальника.

3. Повернута сума буде виплачена клієнту в порядку, відповідному способу, яким здійснив оплату клієнт; Постачальник також має право повернути готівку в разі згоди клієнта.

4. Постачальник має право вимагати у клієнта, що ініціює повернення коштів, копії додаткових документів та інформації, зокрема: інформації щодо реквізитів для повернення; документів, що ідентифікують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Клієнт несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних додаткових документів та/або інформації.

VI. Оформлення багажу та основні його правила перевезення.

1. За умовами перевезення багажу перевізники пропонують пасажирові безкоштовно або ж за додаткову плату перевозити з собою крім ручної поклажі (в яку входять предмети першої необхідності вагою, здебільшого від 4 до 10 кг, які перебувають під час поїздки в салоні автобуса у пасажира, за умови, що така поклажа легко переноситься та може бути розміщеною під сидіння або над сидінням пасажира) перевозити одну або більше одиниць багажу (габарити вказуються в описі правил перевезення багажу кожного з перевізників при бронюванні того чи іншого квитка).

2. Оплата багажу/додаткового багажу проводиться онлайн під час оформлення замовлення. Для зручності пасажирів під час оформлення замовлення відображається додатковий блок із налаштуваннями багажу, який розділений на 2 категорії: безкоштовний багаж - для ознайомлення з дозволеними нормами перевезення безкоштовного багажу (якщо такий пропонується перевізником) та платний багаж (якщо багаж пасажира не підходить під категорії безкоштовного багажу за параметрами встановленими перевізником). Сума до сплати за багаж/додатковий багаж відобразиться при оформленні замовлення автоматично після встановлення всіх бажаних параметрів.

3. Підтвердження оформлення платного багажу буде відображатись в нижній частині квитка, з вказанням кількості оформленого багажу, його допустимими габаритами та сплаченою вартістю.

4. Оформлюючи платний багаж/додатковий багаж пасажир погоджується з тим, що ознайомився з усіма умовами перевезення багажу/додаткового багажу та усвідомлює наслідки за порушення цих умов.

5. Навіть за умови попереднього оформлення та сплати багажу на рейс того чи іншого перевізника, обслуговуючий персонал перевізника має право, у разі виникнення сумнівів, а також для забезпечення безпеки поїздки та виконання митних правил, попросити пасажира показати вміст багажу. При категоричній відмові пасажира показати вміст багажу персонал перевізника залишає за собою право відмовити пасажиру у перевезенні підозрілого багажу.

6. Бонусні бали не можуть бути використані для повної або ж часткової оплати за багаж/додатковий багаж.

7. Пасажири не мають доступу до особистих речей, які знаходяться в багажному відділенні, протягом всього рейсу.

8. Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу. За працездатність, цілісність, а також за незначне псування багажу (плями, порізи, подряпини, заломи, зламані колеса, ручки і тд) перевізник відповідальності не несе.

9. У разі відмови пасажира скористатися оформленою в замовленні послугою додаткового багажу, повернення грошових коштів можливе, виключно, в разі повної ануляції замовлення за умовами повернення, що діють на момент такої ануляції.

10. При наявності в рамках замовлення пересадок на інший транспортний засіб - пасажир несе повну відповідальність за перенесення свого багажу до автобуса, на якому буде продовжувати поїздку.

11. Багаж вважається виданим пасажиру в тому випадку, коли водій перевізника або його уповноважена особа передала його особі, яка здала багаж при посадці в автобус за наявною, належним чином оформленою, багажною квитанцією.

!!! Звертаємо Вашу увагу на те, що кількість місць для перевезення додаткового багажу в автобусах обмежена. Рекомендуємо бронювати перевезення додаткового багажу якомога раніше. Отримати інформацію про перевезення різноманітних типів багажу (велосипеди, музичні інструменти, дитячі візки, інвалідні візки/ходунки, тварини) можна в описі послуг кожного перевізника, або звернувшись в нашу цілодобову службу підтримки.

VII. Особистий кабінет клієнта

1. На підставі реєстрації клієнта, яка здійснена на вебсайті постачальника, клієнт отримує доступ до свого для користувацького профілю і може використовувати його. За допомогою інтерфейсу користувача, клієнт може здійснити бронювання і придбати проїзні документи, додаткові та супутні послуги. (У випадку, якщо вебсайт постачальника надає можливість, клієнт може зробити бронювання і придбати проїзні документи, додаткові та супутні послуги також без реєстрації безпосередньо з веб-інтерфейсу).

2. При реєстрації клієнт дає згоду на збір і обробку певного набору персональних даних. При реєстрації реєструються тільки дані, необхідні для Fly&Joy. Інформація про клієнта і його покупках зберігаються в захищеній базі даних і не надаються третім особам. Клієнт має право в будь-який час вимагати видалення або виправлення персональних даних (зміну або анулювання реєстрації). При реєстрації та замовленні проїзних документів, додаткових або супутніх послуг, клієнт повинен надати всю інформацію правильно, повністю і достовірно. Дані вказані в рахунку користувача, клієнт, при будь-якому їх зміні, зобов'язаний оновлювати без невиправданої затримки. Дані, зазначені клієнтом в особистому кабінеті і при замовленні проїзних документів або супутніх послуг, постачальник вважає правильними, повними і достовірними, при цьому постачальник не несе ніякої відповідальності у разі їх неправильності, неповноти або недостовірності.

3. Доступ в особистий кабінет забезпечується іменем користувача і паролем. Клієнт і постачальник зобов'язані дотримуватися конфіденційності щодо доступу до свого профілю; постачальник не несе відповідальності за порушення цього зобов'язання клієнтом.

4. Клієнт не має права дозволити використання особистого кабінету третіми особами, вважається, що він завжди сам використовує особистий кабінет і несе відповідальність за ці дії.

5. Постачальник може закрити профіль, особливо у разі, якщо клієнт не використовує свій особистий кабінет більше 6 місяців або в разі, якщо клієнт серйозним способом порушує свої зобов'язання за договором перевезення або в цілому обов'язкові правові норми. Клієнт не має права вимагати будь-якого відшкодування або переваг за закриття призначеного для користувача профілю.

6. Клієнт бере до уваги, що особистий кабінет не повинен бути недоступний безперервно, зокрема з огляду на необхідність обслуговування комп'ютерної техніки і програмного забезпечення постачальника (або необхідного обслуговування комп'ютерної техніки і програмного забезпечення третіх осіб). Постачальник буде прагнути до того, щоб таке необхідне обслуговування, якщо це буде можливо, не проводилося в робочі дні з 9.00 до 17.00 години.

VIII. Ціна та умови оплати

1. Ціна проїзного документа завжди визначається відповідно до чинного тарифу. Ціна для додаткових або супутніх послуг і / або товарів є договірною ціною.

2. Вартість проїзного документу, додаткових або супутніх послуг відповідно до договору про надання послуг, клієнт може оплатити постачальнику наступними способами: а) готівкою (в касу) в офісі постачальника; б) готівкою (в касу) в офісі продавця (або торгового представника); c) за допомогою дебетової або кредитної картки через веб-інтерфейс, через обрані (захищені) платіжні інтерфейси; d) безготівковий переказ на будь-який рахунок постачальника (якщо для цього конкретного випадку цей спосіб оплати дозволяє система).

3. Всі банківські чи інші збори або інші аналогічні платежі, оплачувані клієнтом у зв'язку з оплатою ціни, які не є доходами постачальника, оплачуються клієнтом.

4. У разі оплати готівкою ціна підлягає оплаті при отриманні проїзного документу або документу (квитанції) про додаткову або супутню послугу. У разі безготівкового платежу ціна, підлягає оплаті в момент вручення повідомлення про ціну клієнту, в разі якщо не обумовлено інше.

5. У випадку безготівкового платежу клієнт зобов'язаний завжди вказувати змінний символ відповідного платежу, якщо такий був йому повідомлений, або якщо він його знає. Якщо про такий символ не було йому повідомлено, чи він його не знає, він повинен вказати в якості змінного символу номер квитка або номер бронювання (або ідентифікаційний код клієнта, якщо він наданий клієнту). У разі безготівкового платежу, зобов'язання клієнта по оплаті ціни вважається виконаним, коли відповідна сума зараховується на рахунок постачальника.

6. Клієнт бере до відома те, що постачальник може в обґрунтованих випадках змінити суму ціни до її підтвердження клієнту; після підтвердження ціни клієнту або оплати клієнтом ціни, постачальник не має права змінювати ціну; договір (мається на увазі договір купівлі-продажу, предметом якого є проїзний документ, додаткові або супутні послуги) є укладеним після оплати клієнтом ціни.

7. Якщо це зазвичай прийнято в ході комерційних відносин або якщо це передбачено загальнообов'язковими правовими нормами, постачальник видасть клієнтові податковий документ (рахунок-фактуру) щодо платежів, здійснених за цим договором, який повинен мати дані, передбачені спеціальними правовими нормами. Видача податкового документу може бути замінена видачею проїзного документа або квитанції про супутнью послугу.

Розірвання договору

1. У разі, якщо клієнт уклав з постачальником договір, який стосується підприємницької діяльності клієнта або який клієнт укладає в рамках свого виконання професії, щодо розірвання договору застосовуються положення «Цивільного кодексу».

2. У випадку правомірного і дійсного розірвання договору, зазначений договір від самого початку розривається, якщо інакше не вказано в правових приписах, а права і обов'язки сторін в обсязі дії розірвання договору анулюються.

X. Інші права та обов'язки учасників

1. Постачальник не несе відповідальності за перевізників (третіх осіб), відповідальність яких регулюється розкладами і договірними умовами перевезення (перевізників).

2. Клієнт бере до відома те, що програмне забезпечення та інші компоненти, що складають веб-інтерфейс (включаючи графіку і фотографії), захищені авторським правом. Клієнт не має права брати участь в будь-якій діяльності, яка може дозволити йому або третім особам втрутитися або неправильно використовувати програмне забезпечення або інші компоненти, які складають веб-інтерфейс.

3. Клієнт не має права при використанні веб-інтерфейсу використовувати механізми, програмне забезпечення або інші способи, які можуть негативно вплинути на роботу веб-інтерфейсу. Веб-інтерфейс може застосовуватися тільки в тій мірі, в якій він не завдає шкоди правам інших клієнтів постачальника і відповідно до його призначенням і забезпечує його належне функціонування.

4. Постачальник не несе відповідальності за будь-які помилки, що виникли в результаті втручання третіх сторін у веб-інтерфейс або в результаті використання веб-інтерфейсу всупереч його призначенню.

5. Клієнт погоджується з тим, що Постачальник має право відправити клієнту рекламні та інформаційні повідомлення, використовуючи контактні дані, надані клієнтом під час реєстрації.

6. Постачальник може в будь-який час змінити або доповнити зміст цих умов. Тим не менш, він завжди зобов'язаний опублікувати актуальну редакцію, без невиправданої затримки на своїх інтернет-порталах. Це положення не порушує права та обов'язки, що виникли протягом терміну дії попередньої редакції умов для клієнтів.

7. Будь-яка зі сторін звільняється від відповідальності перед іншою стороною, і вона не може бути звинувачена в порушенні своїх зобов'язань або в невиконанні своїх зобов'язань, якщо це порушення або невиконання зобов'язань виникає через непередбачені і неминучі обставини, які абсолютно не залежать від даної сторони. Непередбачені обставини, що не залежать від волевиявлення сторін, вважаються форс-мажорними обставинами, зокрема в тих випадках, коли сторони не в змозі впливати на них або не вони не були викликані діями цієї сторони, як наприклад: вибух, повінь, буря, пожежа або нещасний випадок / травма; військові дії чи майбутня війна або повстання; закон, обмеження, розпорядження, заборона або інша юридично значуща міра, викликана заходами уповноваженого органу (якщо така заборона або захід не було викликано стороною або в зв'язку з її діяльністю); ембарго; страйк.

XI. Повідомлення

1. Всі твердження, що стосуються договору купівлі-продажу квитків і супутніх послуг повинні доставлятись іншій стороні в письмовому вигляді, по електронній пошті, особисто або рекомендованим листом за посередництва поштової служби (вибирається відправником). Повідомлення Клієнту доставляються за електронною адресою, вказаною в замовленні або в його особистому кабінеті або ж безпосередньо в особистий кабінет користувача (завжди потрібне підтвердження про отримання повідомлення) або на адресу постійного місця проживання або поштову адресу, вказану клієнтом.

2. Повідомлення вважається отриманим: а) в разі вручення по електронній пошті, в момент отримання підтвердження про прийняття адресатом; б) у разі доставки особисто або через поштову службу після прийняття адресатом, в) у разі доставки особисто або через поштову службу також при відмові прийняти кореспонденцію, у випадку, якщо адресат відмовляється (або особа, уповноважена за нього прийняти кореспонденцію) прийняти кореспонденцію, г) у разі доставки поштовою службою і після закінчення 10 днів з моменту збереження кореспонденції після відправки наступного виклику адресату для отримання кореспонденції, якщо станеться архівація кореспонденції поштовою службою, навіть якщо адресат не знав про архівацію.

XII. Захист персональних даних

1.Захист персональних даних клієнта забезпечується строгим дотриманням діючих правових приписів щодо захисту персональних даних відповідно до Постанови Європейського парламенту та Ради № 2016/679 від 27 квітня 2016 року «Про захист фізичних осіб стосовно обробки персональних даних та про вільне переміщення таких даних і скасування Директиви 95/46 / EC (далі по тексту - Постанова GDPR).

2. Постачальник обробляє персональні дані клієнта в повній відповідності з Постановою GDPR і буде піклуватися про те, щоб не відбулося ніякого зловживання щодо персональних даних.

3. Принципи захисту персональних даних, включаючи права клієнтів (суб'єктів даних), описані в окремій документації Принципи захисту персональних даних та інших документів, з якими клієнт ознайомлений перед передачею персональних даних постачальнику (адміністратору даних).

XIII. Позасудове врегулювання споживчих спорів

1. Якщо у разі виникнення спору, постачальник і клієнт не домовляться про мирне вирішення самі, клієнт, якщо він є споживачем, має право звернутися з пропозицією про позасудове врегулювання споживчих спорів в компетентний орган.

XIV. Заключні положення

1. Для вирішення можливих суперечок (якщо такий спір не буде вирішений безпосередньо сторонами або не буде вирішений органом, відповідальним за позасудове врегулювання споживчих спорів), компетентними і правомочними є суди України.